八戒体育服务买卖双方都说好！猪八戒网最近干了这几件大事

　　在联合腾讯企点打造八戒企业QQ，提升服务交易沟通效率的消息曝出后，猪八戒网再次受到多方关注。其实，不止八戒企业QQ八戒体育，从上个月起，这个服务交易领域的独角兽企业就动作频频——先后推出和迭代了八戒超级会员、八选、八戒工场和服务联盟链等多款产品。

　　猪八戒网联合创始人、CMO刘川郁表示，“作为服务交易领域的先行者，我们希望在用户权益保障、服务流程标准化、供应链打造、服务维权产品和服务交易沟通效率等多个层面干几件大事、实事，推动线上服务交易体验的进一步升级。”

　　对于购买服务的用户来讲，因为是个性化生产创作，他们在选择线上服务交易时会显得很谨慎。比如，他们会考虑到对于交付结果不满意、服务商拒绝修改，或者反复修改都达不到预期的情况下的服务交易保障问题。这压制了用户对于线上服务交易的热情。

　　因此，如何保障交易过程中的用户权益，是猪八戒网一直在思考的问题。八戒超级会员的推出，就是希望升级用户权益保障，让用户能够安心购买服务。

　　5月初，八戒超级会员正式打出“不满包改包换”的口号，希望彻底解决用户的后顾之忧。据了解，在成为八戒超级会员后，凡是对于服务商交付内容不满意的，可以要求服务商进行修改，直到改到满意为止。而要是出现服务商始终都改不出满意结果的极端情况，猪八戒网还支持更换服务商进行服务。

　　目前，用户升级888元/年的八戒超级会员，还将获赠900元全品类优惠券。同时，除了享受商品特惠、消费返券等超级消费福利外，猪八戒网还为超级会员配置了专属顾问。他们将为用户提供服务咨询、服务售后等及时响应服务，以确保其服务权益不受任何侵害。而为了确保交付的顺利进行，猪八戒网还在线下八戒工场开设了超级会员日，邀请买卖双方到线下面对面沟通需求、交付产品。

　　买服务为什么就不能有在京东买商品一样的购物体验？核心问题还是在服务内容上。因为服务内容属于个性化定制，需求不同服务的价格也千差万别，每一次服务都需要大量的需求沟通。这也导致过去很多年整个行业没有统一、透明的价格体系和服务标准。

　　“这个行业迫切的需要有标准，我要去制定这个标准！”猪八戒网副总裁杜春永日前在接受采访时大声疾呼。他认为，只有服务标准化，才能真正解决用户购买体验的问题，才能真正保障用户的权益。为此，八选果断干了3件事。

　　1.服务流程标准化。八选明确了服务的工序和交付周期。比如，在LOGO设计服务的商品详情页，八选标明了“一个LOGO诞生的必备8部曲”，以及设计完成后的交付清单和交付效果。

　　3.严格的过程管控机制和标准化的交付方式。每一次服务，八选都会有专属的顾问全程跟进、监理。在服务正式交付给客户前平台会先行验收，并由出具验收证书。据杜春永透露，在使用新的八选模式后，用户的满意度和交付率都有了显著提升，设计类服务的退款结项率已经降低了60%以上。

　　事实上，服务流程标准化带来的好处，不仅仅局限于可以让用户像京东购物一样购买服务。正如腾讯总裁刘炽平所说，“如果我们能够把个性化的需求和规模化的生产力进行有效连接的话，我们将会创造出很多新的商业模式，并且产生更多的生产力。”

　　而除了八选，猪八戒网还打造了天蓬团队。后者专注于输出行业解决方案，一站式解决用户长周期的复杂服务需求。

　　光有用户权益和规范的服务流程还不够，要想让用户获得良好的用户体验，核心还是需要强大的服务供应链支撑。而八戒工场，则是猪八戒网服务供应链的最核心内容。

　　去年年底，猪八戒网开启了先下线上打通模式，线下的八戒工场服务商将可以获得线上商机流量推送，工位越多则流量越多。同时，为了方便服务商到全国各地开展服务，八戒工场特推出了漫游工位，并遭到平台上的明星服务商哄抢。今年4月，八戒工场宣布迎来了全新升级。

　　猪八戒网副总裁张军表示：“借助人才共享平台猪八戒网，1.0的八戒工场已经把‘一个有生意的社区’彻底做实，为入驻企业带来商机流量的同时，还节约30%办公成本。而八戒工场2.0时代，我们将在企业刚性服务层面坚持做精，通过严选服务再为企业节约20%人力成本。”

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　　张军认为，对于企业来说，办公只是手段不是目的，本质是为了获取更多的生意，赚到更多的利润。因此在继续做实“生意”的同时，八戒工场2.0还将通过严选供应链的方式做精企业服务，满足中小企业经营发展过程中的刚性需求。有观点表示，空间+生意+服务+社区的四重价值，让八戒工场进化成了联合办公新物种。

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　　具体来说，入驻企业将获可得4大管家和7大超级权益。4大管家包括，财税管家、人力管家、法务管家、金融管家。它们针对的就是企业日常经营过程中的代税代账、人员招聘、法律服务，以及融资等老大难问题。而7大权益则包括工商注册、商标注册、代理记账、法务合同审核、社保代缴、人员招聘简历、专属融资咨询贷款服务。

　　这意味着，一家企业在入驻八戒工场之后，行政、法务、HR和CFO等岗位全都不需要了，所有上述需求都可以足不出户在八戒工场内解决。如此一来，入驻企业便不用在日常琐碎事物上耗费过多精力，可以更专注于自身核心能力构建，全身心服务好平台客户。

　　如果说八戒超级会员、八选和八戒工场等是从产品和模式层面探索服务交易的新边界，那么近日正式上线的服务联盟链则是猪八戒网从技术层面，通过时下流行的区块链技术解决服务交易业界顽疾“维权难”的重要举措。

　　猪八戒网大数据中心负责人吴海珊表示，服务联盟链是猪八戒网运用区块链技术打造可信线上服务交易环境的战略级产品。据了解，在猪八戒网2018年纠纷订单中，成交额在5000元以下订单占比高达75%。线上服务交易以小额订单为主，传统的电子数据维权方式，经济成本和财务成本过高，已成为中小微企业服务交易的痛点。

　　服务联盟链上线初期，将着重改善用户争议维权场景的体验。如果用户在线上服务交易过程中需要维权，可在交易订单详情页面看到联盟链提供的维权材料。这些证据由服务联盟链自动生成，证据可实现1键下载、1秒钟搞定，证据质量扎实靠谱，证据内容按需下载，维权过程省心省力。整个取证过程，对于用户来说几乎是0时间成本。

　　近期，服务联盟链还将上线版权保护相关功能。届时，在作品交付时，用户将能一键完成版权登记，由链上机构为其颁发电子版权登记证书。未来联盟链还将拓展出版权图库、版权交易市场等衍生场景。

　　除了联盟链，猪八戒网还与腾讯企点进行战略合作，联合开发了八戒企业QQ八戒体育八戒资讯。猪八戒网CTO叶萌表示，对于猪八戒网的用户来讲，这款产品的发布意味着他们将得到一个世界级的沟通工具，大幅提高了交易双方在交易场景中的沟通效率。而沟通力的提升将直接带来转化率的增长。除此之外，QQ还拥有世界上最大的用户群，可以帮助猪八戒网的用户触达更广泛的用户群，帮他们获取更多的商机。

　　服务保障高基准、服务流程标准化、服务供应链专业化、服务维权产品化、服务沟通高效化，这一系列的大胆尝试，势必掀起一场线上服务交易的体验革命。此一役，宣告了猪八戒网在服务交易领域的探索迈入了全新阶段。

　　同时，猪八戒网也构建起了，它们将与线下的八戒工场进行紧密配合。这样一来，如果用户想找专业人才提供服务，可以上。如果想直接购买服务，就选择八选。而要是一个长周期的复杂需求，需要完整解决方案，那用户则可以找天蓬团队服务。

　　八戒企业QQ亮相腾讯全球数字生态大会 猪八戒网与腾讯企点战略合作获重大进展

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